КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ
НАПИШИТЕ МНЕ
ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
СПЕЦИАЛИСТ
Обо мне
Стоек Адам
Специалист центра корпоративного обучения.
Меня зовут Адам. Мне 29 лет. На данный момент работаю руководителем центра корпоративного обучения в кофейной компании в г. Санкт-Петербург.
У меня нет каких-либо "корочек" или дипломов о окончании педагогических курсов или вузов.
Есть лучше, более 5 лет опыта работы руководителем на разных позициях, благодаря чему знаю на деле, что такое обучение и адаптация персонала. Создал 2 отдела с «нуля» полностью создавая всю структуру и регламенты самостоятельно (Контактный центр и Центр корпоративного обучения).
Конечно, это не значит, что я не изучаю материалы для повышения своих компетенций. Делаю это регулярно и использую в работе. Просто делаю это не ради получения сертификата или диплома, а отдаю предпочтение ценности материала.
У меня нет каких-либо "корочек" или дипломов о окончании педагогических курсов или вузов.
Есть лучше, более 5 лет опыта работы руководителем на разных позициях, благодаря чему знаю на деле, что такое обучение и адаптация персонала. Создал 2 отдела с «нуля» полностью создавая всю структуру и регламенты самостоятельно (Контактный центр и Центр корпоративного обучения).
Конечно, это не значит, что я не изучаю материалы для повышения своих компетенций. Делаю это регулярно и использую в работе. Просто делаю это не ради получения сертификата или диплома, а отдаю предпочтение ценности материала.
факты про меня
Некоторые
Я постоянно слежу за новыми трендами и форматами, не боюсь экспериментов и с радостью провожу A/B-тесты. Подхожу к задачам творчески, но при этом всегда ответственно.
Постановка целей и их достижение для меня не просто слова, а проверенная «золотая» формула. Если чего-то не знаю, легко обучаюсь новому. Ищу сильную и стабильную компанию, чтобы воплощать её цели и решать сложные задачи вместе.
Веду здоровый образ жизни: занимаюсь спортом, не курю и выпиваю только по праздникам. При этом люблю шутить, умею «в мемы», но без излишней несерьёзности.
Постановка целей и их достижение для меня не просто слова, а проверенная «золотая» формула. Если чего-то не знаю, легко обучаюсь новому. Ищу сильную и стабильную компанию, чтобы воплощать её цели и решать сложные задачи вместе.
Веду здоровый образ жизни: занимаюсь спортом, не курю и выпиваю только по праздникам. При этом люблю шутить, умею «в мемы», но без излишней несерьёзности.
- Веду здоровый
образ жизни - Обучаюсь и пробую
новое - Правильно ставлю
цели - Могу в мемы
без перегибов
Профессиональные навыки
-
Разработка обучающих программИспользую методологии Sam2 и Addie. Перед созданием курса провожу бриф с экспертами, формирую чёткие цели. "С нуля" создал курсы для отдела продаж (розница и опт) объединив опыт филиалов в Москве, Санкт-петербурге и Екатеринбурге. Это ускорило адаптацию новичков и повысило их результативность. -
Внедрение и администрирование LMSЗапустил и управляю LMS iSpring Learn: веду базу персонала, курсы и тестирование. Автоматизация обучения снизила нагрузку на руководителей и упростила контроль прогресса сотрудников. -
Методические материалы и обучающие сессииРазработал подробные методички, облегчающие проведение тренингов и онлайн-встреч. Регулярно собираю обратную связь и обновляю контент. В итоге сформировалась культура постоянного обучения: сотрудники сами проявляют интерес к новым знаниям. -
Усиление корпоративного брендаВнедрил фирменный стиль в обучающие материалы в соответствии с брендбуком компании. Благодаря единому визуальному подходу повысилась вовлечённость персонала и узнаваемость курсов. -
Применение современных технологийАктивно применяю Photoshop, Illustrator, Sony Vegas и iSpring Suite для создания интерактивных курсов. Использую ChatGPT, Midjourney, синтез речи (TTS), генерация видео (LipSync), и другие инструменты ИИ как вспомогательную технологию, добавляя геймификацию и визуальные триггеры там, где это действительно необходимо. -
Оценка знаний и выявление точек ростаБлагодаря внедрению своевременного регулярного тестирования выявил пробелы в компетенциях сотрудников. И руководители получили реальную картину навыков и могут точечно развивать сотрудников. Я также помогаю формировать индивидуальные планы развития, поддерживая общий рост эффективности команды.
Выступил как эксперт
VENDCAMP 2025г.
Портфолио
Портфолио demo
Demo - это демонстрационная версия курсов. Из них вырезаны важные части, в том числе диалоговые тренажеры и другие элементы курса.
Внимание! Demo материалы работают только при входе на сайт с компьютера!
Интерактивный квест:
Активность
Активность
Техника продаж:
DISC
DISC
Базовый курс:
Оборудование
Оборудование
Видео портфолио demo
Demo - это демонстрационная версия видео, которое было обрезано.
Обязанности водителя оператора
Видео для ознакомления сотрудников с должностными обязанностями.
Создано для HR отдела в рамках онбординга.
Создано для HR отдела в рамках онбординга.
- сделано с использованием нейросетей: озвучивание + LipSync (синхронизация речи и губ);
- выглядит натурально и технологично;
- упрощает внесение правок при необходимости, без необходимости переснимать или переозвучивать;
- бюджетнее настоящих съемок.
О кофе
Видеоматериал дублирует курс в формате видео и помогает знакомить новых сотрудников с продуктом, а также служит вспомогательным материалом в курсах, где кофе не является основной темой.
- сделано с использованием нейроозвучки;
- упрощает внесение правок при необходимости (без необходимости переозвучивать);
- создано на основе чернового варианта курса, т.е. информационная база у курса и у видео одна;
- наглядное объяснение материала.
О кофе
Видеоматериал дублирует курс в формате видео и помогает знакомить новых сотрудников с продуктом, а также служит вспомогательным материалом в курсах, где кофе не является основной темой.
- сделано с использованием нейроозвучки;
- упрощает внесение правок при необходимости (без необходимости переозвучивать);
- создано на основе чернового варианта курса, т.е. информационная база у курса и у видео одна;
- наглядное объяснение материала.
Опыт работы
Самостоятельно создал отдел корпоративного обучения с нуля: разработал систему, внедрил LMS, выстроил процесс адаптации и обучения. Настроил обучение так, что сотрудники с удовольствием проходят обучение, а руководители получили эффективный инструмент для своих отделов.
На мне замкнут полный цикл разработки и проведения обучения персонала в компании.
На мне замкнут полный цикл разработки и проведения обучения персонала в компании.
- Создание рекламный кампаний
- Сбор семантического ядра и группировка запросов для запуска новых рекламных кампаний в Яндекс Директ
- Подбор таргетингов для продвижения в социальных сетях
- Сбор статистики по контекстной и таргетированной рекламе, подготовка отчетов
- Написание и замена текстов для рекламных объявлений
- Редактирование запущенных кампаний, а также запуск новых РК с нуля
- Анализ текущих размещений и оптимизация
- Сбор семантического ядра и группировка запросов для запуска новых рекламных кампаний в Яндекс Директ
- Подбор таргетингов для продвижения в социальных сетях
- Сбор статистики по контекстной и таргетированной рекламе, подготовка отчетов
- Написание и замена текстов для рекламных объявлений
- Редактирование запущенных кампаний, а также запуск новых РК с нуля
- Анализ текущих размещений и оптимизация
- Работа с сотрудниками: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
- Организация бесперебойной работы подразделения;
- Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
- Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
- Контроль дисциплины штата;
- Взаимодействие с тренинг-менеджером и менеджером по адаптации в части усовершенствования процедур обучения и адаптации сотрудников;
- Помощь сотрудникам в обработке сложных обращений от клиентов;
- Внесение и реализация предложений по развитию направления;
- Ведение отчётности.
- Организация бесперебойной работы подразделения;
- Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
- Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
- Контроль дисциплины штата;
- Взаимодействие с тренинг-менеджером и менеджером по адаптации в части усовершенствования процедур обучения и адаптации сотрудников;
- Помощь сотрудникам в обработке сложных обращений от клиентов;
- Внесение и реализация предложений по развитию направления;
- Ведение отчётности.
С Февраля 2019 по Июнь 2019 работал в должности ИО Руководителя. С Июня 2019 был переведен на должность штатного Руководителя.
Формирование Колл-Центра с 0 и его интеграция в структуру компании.
Работа Колл-центра на 8 городов РФ, где присутствуют офисы компании.
Формирование и ведение 5 групп в Колл-Центре, из них 3 консультационных и 2 продающих:
1) Обращения по Вендиговым аппаратам и зерновым кофемашинам:
- Входящие вызовы по проблемам Вендинга и зерновых кофемашин.
- Помощь клиентам в сложившейся ситуации и оформление заявок для различных специалистов в компании.
- Попытка исправить проблему удаленно с помощью клиента
2) Обращения по капсульным кофемашинам:
- Входящие вызовы по формированию заказов кофе
- Входящие вызовы по формированию заявок о неисправности кофемашины, предварительно пытаясь решить проблему удаленно в соответствии с инструкцией
3) Телемаркетинг:
- Исходящие вызовы действующим клиентам, с целью напоминания и формирования заказа.
- Передача проблемных клиентов в клиентский отдел
4) Консультация новых клиентов (без поиска):
- Входящие вызовы. Консультация по продуктам компании (работа на Конверсионные показатели)
- Исходящие вызовы. Производятся по ЛИДам с рекламы компании (FaceBook, Instagram, Vk, Yandex, Google и тд)
- Консультация клиентов и подбор актуального предложения для клиента в зависимости от его потребности.
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы Менеджеру
5) Холодный поиск новых клиентов (работа на удаленке):
- Формирование базы сотрудником самостоятельно (без предоставления базы), находя клиентов и их номера в Интернете самостоятельно.
- Исходящие вызовы с целью предложения услуг компании
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы
Формирование Колл-Центра с 0 и его интеграция в структуру компании.
Работа Колл-центра на 8 городов РФ, где присутствуют офисы компании.
Формирование и ведение 5 групп в Колл-Центре, из них 3 консультационных и 2 продающих:
1) Обращения по Вендиговым аппаратам и зерновым кофемашинам:
- Входящие вызовы по проблемам Вендинга и зерновых кофемашин.
- Помощь клиентам в сложившейся ситуации и оформление заявок для различных специалистов в компании.
- Попытка исправить проблему удаленно с помощью клиента
2) Обращения по капсульным кофемашинам:
- Входящие вызовы по формированию заказов кофе
- Входящие вызовы по формированию заявок о неисправности кофемашины, предварительно пытаясь решить проблему удаленно в соответствии с инструкцией
3) Телемаркетинг:
- Исходящие вызовы действующим клиентам, с целью напоминания и формирования заказа.
- Передача проблемных клиентов в клиентский отдел
4) Консультация новых клиентов (без поиска):
- Входящие вызовы. Консультация по продуктам компании (работа на Конверсионные показатели)
- Исходящие вызовы. Производятся по ЛИДам с рекламы компании (FaceBook, Instagram, Vk, Yandex, Google и тд)
- Консультация клиентов и подбор актуального предложения для клиента в зависимости от его потребности.
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы Менеджеру
5) Холодный поиск новых клиентов (работа на удаленке):
- Формирование базы сотрудником самостоятельно (без предоставления базы), находя клиентов и их номера в Интернете самостоятельно.
- Исходящие вызовы с целью предложения услуг компании
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы
Работа в различных контактных центрах на разных позициях. Приходилось часто менять место в связи с учебой и поездкой в Чехию по рабочей
Ответы на вопросы
В моей жизни было только 2 момента, когда я активно менял места работы.
1) В период с 2014 по конец 2018 был период когда я учился и ждал ответа по рабочей визе в Чехию. Да, я работал в Праге по рабочей визе. Не долго, около 3 месяцев. Но сам факт необходимости частых поездок в Чехию для подготовки документов не позволял мне долго оставаться на одном месте.
2) В момент увольнения из Сиба Вендинг в начале 2022 года. После полноценного становления отдела тяжесть выгорания легла огромным грузом на мои плечи. За время работы была проделана колоссальная работа и я не умеющим ещё тогда с работать с выгоранием принял решение, что нужно попробовать другие места работы.
Частую смену мест работы я считаю одним из своих козерей. Это позволило мне стать гибче, многозадачнее и функциональнее как специалисту. Где вы ещё найдете специалиста по обучению/маркетолога/менеджера по продажам/оператора контактного центра ещё и с опытом работы руководителя умеющего создавать процессы с нуля?
Вы уже нашли! Это я :)
1) В период с 2014 по конец 2018 был период когда я учился и ждал ответа по рабочей визе в Чехию. Да, я работал в Праге по рабочей визе. Не долго, около 3 месяцев. Но сам факт необходимости частых поездок в Чехию для подготовки документов не позволял мне долго оставаться на одном месте.
2) В момент увольнения из Сиба Вендинг в начале 2022 года. После полноценного становления отдела тяжесть выгорания легла огромным грузом на мои плечи. За время работы была проделана колоссальная работа и я не умеющим ещё тогда с работать с выгоранием принял решение, что нужно попробовать другие места работы.
Частую смену мест работы я считаю одним из своих козерей. Это позволило мне стать гибче, многозадачнее и функциональнее как специалисту. Где вы ещё найдете специалиста по обучению/маркетолога/менеджера по продажам/оператора контактного центра ещё и с опытом работы руководителя умеющего создавать процессы с нуля?
Вы уже нашли! Это я :)
Образование среднее специальное.
Ставропольский Региональный Многопрофильный колледж
Программирование в компьютерных системах, Техник программист
Закончил в 2016 году.
Так сложилось, что работать по образованию не вышло по причине ожидания визы в Чехию (смотрите блок про "Почему часто менял места"). А после уже и нецелесообразно менять профессию. Многое позабылось, а без опыта работодателю интереснее взять специалиста из более высокоуровневых вузов.
Ставропольский Региональный Многопрофильный колледж
Программирование в компьютерных системах, Техник программист
Закончил в 2016 году.
Так сложилось, что работать по образованию не вышло по причине ожидания визы в Чехию (смотрите блок про "Почему часто менял места"). А после уже и нецелесообразно менять профессию. Многое позабылось, а без опыта работодателю интереснее взять специалиста из более высокоуровневых вузов.
