КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ
НАПИШИТЕ МНЕ
ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
РУКОВОДИТЕЛЬ/СПЕЦИАЛИСТ
Обо мне
Стоек Адам
Специалист центра корпоративного обучения.
Меня зовут Адам. Мне 29 лет. На данный момент работаю руководителем центра корпоративного обучения в кофейной компании в г. Санкт-Петербург.
По образованию педагог-андрагог, специализируюсь на образовании взрослых.
Более 5 лет опыта работы руководителем на разных позициях, благодаря чему знаю на деле, что такое обучение и адаптация персонала. Создал 2 отдела с «нуля» полностью разрабатывая всю структуру и регламенты самостоятельно (Контактный центр и Центр корпоративного обучения).
Конечно, это не значит, что я не изучаю материалы для повышения своих компетенций. Делаю это регулярно и использую в работе.
По образованию педагог-андрагог, специализируюсь на образовании взрослых.
Более 5 лет опыта работы руководителем на разных позициях, благодаря чему знаю на деле, что такое обучение и адаптация персонала. Создал 2 отдела с «нуля» полностью разрабатывая всю структуру и регламенты самостоятельно (Контактный центр и Центр корпоративного обучения).
Конечно, это не значит, что я не изучаю материалы для повышения своих компетенций. Делаю это регулярно и использую в работе.
факты про меня
Некоторые
Я постоянно слежу за новыми трендами и форматами, не боюсь экспериментов и с радостью провожу A/B-тесты (при необходимости). Подхожу к задачам творчески и ответственно.
Постановка целей и их достижение для меня не просто слова, а проверенная «золотая» формула. Если чего-то не знаю, легко обучаюсь новому. Ищу сильную и стабильную компанию, чтобы воплощать её цели и решать сложные задачи вместе.
Веду здоровый образ жизни: занимаюсь спортом, не курю и выпиваю только по праздникам. При этом люблю шутить, умею «в мемы» (при необходимости в методолгии), но без излишней несерьёзности.
Постановка целей и их достижение для меня не просто слова, а проверенная «золотая» формула. Если чего-то не знаю, легко обучаюсь новому. Ищу сильную и стабильную компанию, чтобы воплощать её цели и решать сложные задачи вместе.
Веду здоровый образ жизни: занимаюсь спортом, не курю и выпиваю только по праздникам. При этом люблю шутить, умею «в мемы» (при необходимости в методолгии), но без излишней несерьёзности.
- Веду здоровый
образ жизни - Обучаюсь и пробую
новое - Правильно ставлю
цели - Могу в мемы
без перегибов
Профессиональные навыки
-
Разработка обучающих программИспользую методологии Sam2 и Addie. Перед созданием курса провожу бриф с экспертами, формирую чёткие цели. "С нуля" создал курсы для отдела продаж (розница и опт), технического и обслуживающего персонала объединив опыт филиалов в Москве, Санкт-петербурге и Екатеринбурге. Это ускорило адаптацию новичков и повысило их результативность. -
Внедрение и администрирование LMSЗапустил и управляю LMS iSpring Learn: веду базу учащихся, курсы и тестирование. Автоматизация обучения снизила нагрузку на руководителей и упростила контроль прогресса сотрудников. -
Методические материалы и обучающие сессииРазработал подробные методички, облегчающие проведение тренингов и онлайн-встреч. Регулярно собираю обратную связь и обновляю контент. В итоге сформировалась культура постоянного обучения: сотрудники сами проявляют интерес к новым знаниям. -
Усиление корпоративного брендаВнедрил фирменный стиль в обучающие материалы в соответствии с брендбуком компании. Благодаря единому визуальному подходу повысилась вовлечённость персонала и узнаваемость курсов. -
Применение современных технологийАктивно применяю Photoshop, Illustrator, Sony Vegas и iSpring Suite для создания интерактивных курсов. Использую ChatGPT, Gemini, Midjourney, синтез речи (TTS), генерация видео (LipSync), и другие инструменты ИИ как вспомогательную технологию, добавляя геймификацию и визуальные триггеры там, где это действительно необходимо. -
Оценка знаний и выявление точек ростаБлагодаря внедрению своевременного регулярного тестирования определили пробелы в компетенциях сотрудников. И руководители получили реальную картину навыков и могут точечно развивать сотрудников. Я также помогаю формировать индивидуальные планы развития, поддерживая общий рост эффективности команд.
Выступил как эксперт
на ежегодном мероприятии посвященной вендинговому бизнесу
VENDCAMP 2025г.
VENDCAMP 2025г.
Портфолио
Портфолио demo
Demo - это демонстрационная версия курсов. Из них вырезаны важные части, в том числе диалоговые тренажеры и другие элементы курса.
Внимание! Demo материалы работают только при входе на сайт с компьютера!
Интерактивный квест:
Активность
Активность
Техника продаж:
DISC
DISC
Базовый курс:
Оборудование
Оборудование
Видео портфолио demo
Demo - это демонстрационная версия видео, которое было обрезано.
Обязанности водителя оператора
Видео для ознакомления сотрудников с должностными обязанностями.
Создано для HR отдела в рамках онбординга.
Создано для HR отдела в рамках онбординга.
- сделано с использованием нейросетей: озвучивание + LipSync (синхронизация речи и губ);
- выглядит натурально и технологично;
- упрощает внесение правок при необходимости, без необходимости переснимать или переозвучивать;
- бюджетнее настоящих съемок.
О кофе
Видеоматериал дублирует курс в формате видео и помогает знакомить новых сотрудников с продуктом, а также служит вспомогательным материалом в курсах, где кофе не является основной темой.
- сделано с использованием нейроозвучки;
- упрощает внесение правок при необходимости (без необходимости переозвучивать);
- создано на основе чернового варианта курса, т.е. информационная база у курса и у видео одна;
- наглядное объяснение материала.
О кофе
Видеоматериал дублирует курс в формате видео и помогает знакомить новых сотрудников с продуктом, а также служит вспомогательным материалом в курсах, где кофе не является основной темой.
- сделано с использованием нейроозвучки;
- упрощает внесение правок при необходимости (без необходимости переозвучивать);
- создано на основе чернового варианта курса, т.е. информационная база у курса и у видео одна;
- наглядное объяснение материала.
Опыт работы
Самостоятельно создал отдел корпоративного обучения с нуля: разработал систему, внедрил LMS, выстроил процесс адаптации и обучения. Настроил обучение так, что сотрудники с удовольствием проходят обучение, а руководители получили эффективный инструмент для своих отделов.
На мне замкнут полный цикл разработки и проведения обучения персонала в компании.
На мне замкнут полный цикл разработки и проведения обучения персонала в компании.
- Создание рекламный кампаний
- Сбор семантического ядра и группировка запросов для запуска новых рекламных кампаний в Яндекс Директ
- Подбор таргетингов для продвижения в социальных сетях
- Сбор статистики по контекстной и таргетированной рекламе, подготовка отчетов
- Написание и замена текстов для рекламных объявлений
- Редактирование запущенных кампаний, а также запуск новых РК с нуля
- Анализ текущих размещений и оптимизация
- Сбор семантического ядра и группировка запросов для запуска новых рекламных кампаний в Яндекс Директ
- Подбор таргетингов для продвижения в социальных сетях
- Сбор статистики по контекстной и таргетированной рекламе, подготовка отчетов
- Написание и замена текстов для рекламных объявлений
- Редактирование запущенных кампаний, а также запуск новых РК с нуля
- Анализ текущих размещений и оптимизация
- Работа с сотрудниками: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
- Организация бесперебойной работы подразделения;
- Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
- Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
- Контроль дисциплины штата;
- Взаимодействие с тренинг-менеджером и менеджером по адаптации в части усовершенствования процедур обучения и адаптации сотрудников;
- Помощь сотрудникам в обработке сложных обращений от клиентов;
- Внесение и реализация предложений по развитию направления;
- Ведение отчётности.
- Организация бесперебойной работы подразделения;
- Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
- Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
- Контроль дисциплины штата;
- Взаимодействие с тренинг-менеджером и менеджером по адаптации в части усовершенствования процедур обучения и адаптации сотрудников;
- Помощь сотрудникам в обработке сложных обращений от клиентов;
- Внесение и реализация предложений по развитию направления;
- Ведение отчётности.
С Февраля 2019 по Июнь 2019 работал в должности ИО Руководителя. С Июня 2019 был переведен на должность штатного Руководителя.
Формирование Колл-Центра с 0 и его интеграция в структуру компании.
Работа Колл-центра на 8 городов РФ, где присутствуют офисы компании.
Формирование и ведение 5 групп в Колл-Центре, из них 3 консультационных и 2 продающих:
1) Обращения по Вендиговым аппаратам и зерновым кофемашинам:
- Входящие вызовы по проблемам Вендинга и зерновых кофемашин.
- Помощь клиентам в сложившейся ситуации и оформление заявок для различных специалистов в компании.
- Попытка исправить проблему удаленно с помощью клиента
2) Обращения по капсульным кофемашинам:
- Входящие вызовы по формированию заказов кофе
- Входящие вызовы по формированию заявок о неисправности кофемашины, предварительно пытаясь решить проблему удаленно в соответствии с инструкцией
3) Телемаркетинг:
- Исходящие вызовы действующим клиентам, с целью напоминания и формирования заказа.
- Передача проблемных клиентов в клиентский отдел
4) Консультация новых клиентов (без поиска):
- Входящие вызовы. Консультация по продуктам компании (работа на Конверсионные показатели)
- Исходящие вызовы. Производятся по ЛИДам с рекламы компании (FaceBook, Instagram, Vk, Yandex, Google и тд)
- Консультация клиентов и подбор актуального предложения для клиента в зависимости от его потребности.
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы Менеджеру
5) Холодный поиск новых клиентов (работа на удаленке):
- Формирование базы сотрудником самостоятельно (без предоставления базы), находя клиентов и их номера в Интернете самостоятельно.
- Исходящие вызовы с целью предложения услуг компании
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы
Формирование Колл-Центра с 0 и его интеграция в структуру компании.
Работа Колл-центра на 8 городов РФ, где присутствуют офисы компании.
Формирование и ведение 5 групп в Колл-Центре, из них 3 консультационных и 2 продающих:
1) Обращения по Вендиговым аппаратам и зерновым кофемашинам:
- Входящие вызовы по проблемам Вендинга и зерновых кофемашин.
- Помощь клиентам в сложившейся ситуации и оформление заявок для различных специалистов в компании.
- Попытка исправить проблему удаленно с помощью клиента
2) Обращения по капсульным кофемашинам:
- Входящие вызовы по формированию заказов кофе
- Входящие вызовы по формированию заявок о неисправности кофемашины, предварительно пытаясь решить проблему удаленно в соответствии с инструкцией
3) Телемаркетинг:
- Исходящие вызовы действующим клиентам, с целью напоминания и формирования заказа.
- Передача проблемных клиентов в клиентский отдел
4) Консультация новых клиентов (без поиска):
- Входящие вызовы. Консультация по продуктам компании (работа на Конверсионные показатели)
- Исходящие вызовы. Производятся по ЛИДам с рекламы компании (FaceBook, Instagram, Vk, Yandex, Google и тд)
- Консультация клиентов и подбор актуального предложения для клиента в зависимости от его потребности.
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы Менеджеру
5) Холодный поиск новых клиентов (работа на удаленке):
- Формирование базы сотрудником самостоятельно (без предоставления базы), находя клиентов и их номера в Интернете самостоятельно.
- Исходящие вызовы с целью предложения услуг компании
- Фиксация информации в CRM Bitrix и передача клиента для дальнейшей работы
Работа в различных контактных центрах на разных позициях. Приходилось часто менять место в связи с учебой и поездкой в Чехию по рабочей
Ответы на вопросы
